Accueillir un client étranger

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Objectifs

  • Connaître les spécificités de chaque nationalité et s’y adapter
  • Instaurer un climat de confiance avec chaque nationalité
  • Renforcer la communication et satisfaire le client
  • Apprendre les mots les plus courants et savoir les prononcer convenablement pour faire la différence.

Programme

  • Les attentes d’un touriste étranger quand il est en France : Ses attentes, ce qu’il déteste, les postures à adopter, les mots les plus courants pour chacune de ces nationalités :
  • Les Allemands
  • Les Espagnols
  • Les Britanniques
  • Les Italiens
  • Les Hollandais
  • Les Américains
  • Les Brésiliens
  • Les Chinois
  • Les Japonais
  • Les Russes
  • Les Moyen-Orientaux

Une fois la formation commandée, vous recevrez par mail toutes les instructions pour vous connecter et suivre votre formation, sur votre mobile, tablette ou ordinateur.

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