Accueillir un client en face à face et au téléphone

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Objectifs

  • Adopter une attitude professionnelle quel que soit le flux clientèle
  • Identifier, analyser et traiter une demande efficacement
  • Mesurer la satisfaction du client
  • Réceptionner des appels entrants et traiter les appels avec professionnalisme

Programme

  • L’accueil, la prise de contact
  • L’analyse et le traitement de la demande
  • La gestion de l’attente
  • Les 3 étapes de conclusion
  • La prise de congé
  • La remontée d’informations
  • La réception des appels entrants et internes
  • La gestion de la voix et du langage
  • Le transfert d’appels
  • La prise de note et la transmission des messages

Une fois la formation commandée, vous recevrez par mail toutes les instructions pour vous connecter et suivre votre formation, sur votre mobile, tablette ou ordinateur.

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